Условия возврата

1. Цифровой характер услуги

Доступ к Сервису — это мгновенно предоставляемая цифровая услуга. После активации подписки ключи и серверы предоставляются в распоряжение Пользователя, что приравнивается к оказанной услуге (ст. 782 ГК РФ допускает отказ с компенсацией фактически понесённых расходов; фактически понесённые расходы включают выделенные ресурсы инфраструктуры).

2. Когда возврат возможен

• Полный возврат 100% — если услуга технически не работала по вине Сервиса и проблема не была устранена в течение 72 часов с момента вашего первого обращения в поддержку.
• Пропорциональный возврат — при досрочном отказе от подписки: возвращается стоимость неиспользованных полных дней минус комиссия платёжной системы (~2–7%). Возврат доступен при остатке не менее 50% срока.
• Повторная/ошибочная оплата — возвращается в полном объёме, если сообщение об этом поступило в течение 14 дней.

3. Когда возврат не производится

• услуга использовалась более половины оплаченного срока;
• доступ был заблокирован за нарушение Условий оказания услуг;
• проблема вызвана сторонним ПО, провайдером или устройством пользователя и была решена через инструкцию/поддержку;
• возврат запрошен после блокировки аккаунта за мошеннические платежи.

4. Порядок обращения

Для оформления возврата напишите в поддержку (бот или support@nyxia.me) и укажите:

• Nyxia ID или e-mail, на который совершена оплата;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата.

Решение принимается в течение 3 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.

5. Пробный период

Бесплатный пробный период не требует оплаты и не порождает обязательств. Просим использовать его для проверки совместимости сервиса с вашим оборудованием до покупки.

Спорные ситуации решаются путём переговоров. Обращаясь к нам, вы ускоряете решение — мы всегда открыты к диалогу.